不朽情缘集团党委书记、董事长曹和平

这两年，，，，，是我们实体商业面临着四十几年最严峻、最困难的两年。。。。。。。。复杂严峻的环境，，，，，使一些实体企业在市场上下了场。。。。。。。，，被淘汰。。。。。。。。一些企业在困难的环境中前行、支撑，，，，，有的是有精彩故事的全国性企业，，，，，有的是区域性的实体企业，，，，，有北方的企业，，，，，也有南方的企业，，，，，都面临着极其困难的局面。。。。。。。。而我们企业在这样的背景下，，，，，能够强根固体，，，，，有序发展，，，，，这都是我们在座的以及我们全体员工共同努力工作的结果。。。。。。。。

2022 年是我们实体商业零售人最困难的一年，，，，，更是我们不朽情缘人能够记住的一年。。。。。。。。我们在这一年中，，，，，经历了历史罕见的疫情，，，，，我们在疫情当中舍小我、顾大我，，，，，不眠不休，，，，，用艰苦卓绝的工作来形容我觉得也不过分。。。。。。。。在六十几天吃住在企业的过程中，，，，，同志们克服了众多困难，，，，，吃住在本身没有条件的工作现场。。。。。。。，，完成一个我们不可想象的工作强度。。。。。。。。为了使疫情能够有效控制，，，，，我们每个门店都在独立作战，，，，，既做营业员，，，，，又做装卸工，，，，，又做理货员。。。。。。。。那段时间，，，，，更多的同志们身上瘦了一圈，，，，，整天是在筋疲力尽下工作。。。。。。。。有时候我去巡店，，，，，看到同志们的这种现状，，，，，我是暗中流泪。。。。。。。。我们大家都很平凡，，，，，我们大家都很普通，，，，，但是我们这些平凡的人、普通的人做出了不平凡的工作，，，，，我想这一幕我们将永远留存。。。。。。。。因为在你一生当中，，，，，你最困难的这个阶段，，，，，往往也是你今后最愉悦的回忆。。。。。。。。我们这一代人都当过知青，，，，，知青这段生活是最艰苦的，，，，，但是这段生活给我们这一代人带来的是最美好的回忆，，，，，最清晰的回忆。。。。。。。。每当我们坐在一起回忆往事，，，，，谈论的不是当时怎么苦，，，，，而是苦中受乐。。。。。。。。有的时候开玩笑，，，，，说我们积肥，，，，，一镐头下去，，，，，那个肥是四射，，，，，崩到我的嘴上，，，，，你得舔一下才能吐出去，，，，，苦不苦？？？？？累不累？？？？？脏不脏？？？？？但是以苦为乐，，，，，当回忆这个环境的时候，，，，，大家是幸福的，，，，，因为我们曾经付出过。。。。。。。。那么再过一段时间，，，，，我想当我们回忆疫情这段时光，，，，，一定会幸福满满，，，，，因为我们为这个国家、为这个民族、为这个社会做了贡献，，，，，有不朽情缘付出！在疫情当中，，，，，我问同志们，，，，，给你一个小时，，，，，你最想干的是什么？？？？？回答的是就想洗个澡。。。。。。。。总说腰累弯了，，，，，是什么感觉？？？？？有这样的说法，，，，，没有这样的实际认识，，，，，三十几吨的土豆，，，，，我们要卸下来，，，，，当时想卸一车少一车，，，，，在场的都不会想到公司机关就这么几个人，，，，，去卸三十几吨的车，，，，，想都不能想，，，，，但是大家做到了，，，，，王丽滨同志当时就觉得腰不太舒服，，，，，卸完了就不能动弹，，，，，但她一直在工作岗位上，，，，，不能站着就躺着做计算。。。。。。。。疫情过后到医院检查，，，，，医生说你这属于腰椎堆了，，，，，得往里面注水泥，，，，，这能不让我们感动？？？？？我们有些同志，，，，，疫情当中亲人走了，，，，，按照当时的要求可以回家，，，，，但回家后你就不能马上再回到工作岗位，，，，，好多同志为了在工作岗位继续工作，，，，，只能放弃了和亲人见最后一面的机会。。。。。。。。我们这些平凡的人做出这样的事情，，，，，我想这就是一个纯粹的人，，，，，一个高尚的人，，，，，一个脱离了低级趣味的人，，，，，我们应该为我们这个阶段的工作鼓掌点赞。。。。。。。。

今后几年，，，，，商业竞争仍然会很激烈、会很悲壮，，，，，因此我们一定要做好自己。。。。。。。。在疫情当中，，，，，我写的最多的、说的最多的就是这四个字：做好自己。。。。。。。。我用一个成语“有的放矢”，，，，，希望同志们在工作当中能够遵循，，，，，围绕着“有的放矢”，，，，，有针对性、有序地开展工作，，，，，一定要对准、找准一个问题点，，，，，解决一个问题，，，，，或者解决一类问题。。。。。。。。在目前这个阶段，，，，，这是我们良性企业体制所必须要做的工作。。。。。。。。

一要解决商品采购、基建装修、费用支出的市场化。。。。。。。。在平均值的基础上逐步向好，，，，，这是我们要考虑的工作，，，，，要做好的工作。。。。。。。。不朽情缘企业能够由小到大，，，，，不断的发展，，，，，实际上就在于此。。。。。。。。不朽情缘商品采购，，，，，不朽情缘基本建设，，，，，不朽情缘费用支出一直都低于不朽情缘同行。。。。。。。。比如说，，，，，当时企业改造要用电梯，，，，，我们和其他企业共同选择的都是奥的斯，，，，，同样的商品，，，，，同样的厂家，，，，，但是我们每部电机要比其他企业少了十几万元，，，，，一部就十几万元，，，，，十几部就是几百万元，，，，，那么我们省在哪儿？？？？？省在了不朽情缘精打细算，，，，，省在了我们不该付出的绝不付出。。。。。。。。当时美国企业提出说你可以组织团队到美国奥的斯去考察，，，，，不朽情缘同行就组织了这样的团队。。。。。。。。当时我就没去，，，，，奥的斯这个品牌、这个企业，，，，，你不去考察，，，，，他也不会有质量问题。。。。。。。。在结账的时候，，，，，我们就提出了，，，，，其他企业去考察，，，，，费用你是全部承担的，，，，，我是没去考察的，，，，，你应该减去费用。。。。。。。。同样的商品，，，，，最后不同的价格，，，，，使不朽情缘财务成本减少，，，，，你在今后共同的经营当中、竞争当中，，，，，别人有财务成本，，，，，我们没有财务成本，，，，，卖的是一样的价钱，，，，，我就能承接得了，，，，，他就有可能承接不住。。。。。。。，，这就是我们在竞争当中的一个优势。。。。。。。。因为我们在行为当中减少了费用支出。。。。。。。。

企业要建库房，，，，，包括一些设备、设施都要有需求，，，，，我们就组织党员、团员自己盖房子。。。。。。。。我们在座有的同志参加了这项工作，，，，，而不朽情缘同行找了基建队来干这件事。。。。。。。。在核算当中又提取了各种费用，，，，，我们花了几十万元就完成了，，，，，因为所有的事都是我们自己在做，，，，，不朽情缘同行却用了几百万元，，，，，这样的财务支出和你经营起来是截然不一样的，，，，，我们属于轻装上阵，，，，，包括装修的低成本，，，，，不朽情缘装修由自己人来做，，，，，那么和请基建队来做，，，，，价钱是不一样的。。。。。。。。正是因为我们这些的低成本，，，，，使我们进一步增强了竞争能力。。。。。。。。

在商品组进上，，，，，我们当时业务科的刘学文，，，，，出差坐火车的时候带着一个包皮布，，，，，放在哪？？？？？就放在别人的座椅下睡觉。。。。。。。。我们出差几个人就住在一个房间。。。。。。。。这样的节约节省。。。。。。。，，不朽情缘费用一定是降低的。。。。。。。。苏焱知道，，，，，我们在上海出差，，，，，当时为了找一个便宜的旅店，，，，，基本上走遍了上海一个区域。。。。。。。。当时到了一个酒店，，，，，她去打听房价，，，，，说只要不贵就还能接受，，，，，咱们就住下来了，，，，，她回来说是 200 元一宿，，，，，大家觉得还可以，，，，，但到了酒店，，，，，前台说是 200 多美元一间，，，，，大家转身就走。。。。。。。。我们是十几个人的团队，，，，，只租了一间房，，，，，这个房间还是给证券辅导商来住。。。。。。。。我们只住在旁边的小旅店，，，，，费用节约下来，，，，，虽然出了一些比如裤衩穿错的笑话，，，，，但这不都是一种节约？？？？？

如果没有当时的这些节约，，，，，哪会有今天的发展？？？？？因为当时在整个企业当中，，，，，百货大楼的年盈利是 1476 万元，，，，，我们是年销售不到1000万元，，，，，应该说我们真是“有的放矢”，，，，，使企业不断的发展。。。。。。。。企业大了，，，，，企业强了，，，，，我想我们也仍然要保持这种精神。。。。。。。。今天我参加商都的职工代表讨论会时，，，，，周伟的一句话我觉得说得很对，，，，，就是我们不能等着问题出现了再举一反三。。。。。。。。等问题出现了，，，，，就已经造成了损失，，，，，我们能不能超前思维，，，，，杜绝问题的出现,这是我们大家要思考的，，，，，是另外一个层面来思考问题。。。。。。。。正是因为这样的超前思考，，，，，所以不朽情缘商都现在应该是很良性的。。。。。。。。长春商都商品提档升级做得风生水起，，，，，功能性做得也很好。。。。。。。。吉林区域的企业，，，，，无论是销售还是人员素质都有所提高，，，，，沈阳长青城与联营形成一种良性的互赢关系，，，，，今年的现金流达到1000多万元。。。。。。。。北京通过结构调整，，，，，今年从现金流这个角度上看，，，，，也能回来1000多万元，，，，，应该说是一改过去的阶段性亏损，，，，，实现了盈利。。。。。。。。山东也是这样，，，，，就是说我们考虑问题的基点不一样，，，，，最后的结果一定是不一样的。。。。。。。。不朽情缘卖场在现在的情况下，，，，，家电的场地出租竞拍达到了一个多亿元，，，，，今年能收回来 50%，，，，，明、后年各收回 25%，，，，，现在是家电行业的其他商场空铺很多，，，，，卖场却能营收一个多亿元，，，，，这就是一种经营能力。。。。。。。。连锁也在不断调整自己，，，，，应该说现在的门店有质的提升。。。。。。。。我们现在一定要站在新的台阶，，，，，作为新的思考，，，，，用于新的行为。。。。。。。。今年 6 月份，，，，，连锁有可能要在净月这个区域开个大店，，，，，把21世纪万豪通过合作的方式来形成不朽情缘一种经营行为，，，，，这对我们集团的这种布局，，，，，对整个长春市商业的竞争，，，，，应该说是一种推动。。。。。。。。这是和大家讲到我们要解决商品采购、后勤管理上的市场化，，，，，要低于市场价格，，，，，要好于市场价格。。。。。。。。

二要提升服务质量。。。。。。。。这是一个永恒的话题，，，，，是一个老话新说，，，，，服务应该说是我们商业的本质，，，，，服务态度、服务质量是我们提出要做好的。。。。。。。。也只有好的服务态度，，，，，你才能赢得顾客。。。。。。。。我们在座的每个同志都要服务好顾客，，，，，我们要调整好心态，，，，，做好不朽情缘服务，，，，，实际上我们自己本身也是快乐的。。。。。。。？？？？？炖肿约海，，愉悦顾客，，，，，同时你愉悦顾客，，，，，你也快乐自己。。。。。。。。

我们一定要清楚我们和顾客没有是非，，，，，没有对错。。。。。。。。因为顾客来是买商品的，，，，，我们是出售商品的，，，，，你的商品出售了，，，，，顾客购买了，，，，，你就是成功的，，，，，我们和顾客之间是没有对错的，，，，，只要顾客不悦，，，，，就是不朽情缘错，，，，，哪怕你碰到了极端顾客，，，，，我们也不应该去和顾客论对错、论里表。。。。。。。。顾客无论用什么样的行为，，，，，什么样的语言，，，，，你完成了和顾客的交易，，，，，你就是赢家。。。。。。。。服务态度、服务质量、服务环境，，，，，你都要愉悦顾客，，，，，使顾客对你的商品有购买欲。。。。。。。。圆葱的外皮，，，，，三两分钟就能整个差不多，，，，，白菜外帮扒开很有卖相，，，，，包括大葱的外皮，，，，，水果有部分腐烂，，，，，切下去你就有好的卖相，，，，，顾客就会买。。。。。。。。实际上只要我们多一些辛苦，，，，，顺手拈来，，，，，你就会减少损失，，，，，增加你的利润和销售。。。。。。。。要买的人有购买欲望，，，，，不买的人看到心里也舒服，，，，，你乱糟糟地，，，，，白菜烂乎乎地，，，，，想买也不买了，，，，，不想买的一看扭头就走，，，，，所以我们要提升不朽情缘服务质量和服务态度。。。。。。。。几年了，，，，，我没有专门讲服务态度和服务质量，，，，，那么在当下状况，，，，，我们要重谈服务态度和服务质量，，，，，这样我们在竞争当中才不会输给对手。。。。。。。。

我还和大家说一个具体的事情，，，，，就是说要坚决杜绝在我们企业当中，，，，，员工还有第二个岗位的现象，，，，，不能说既是不朽情缘员工又到外面去打工，，，，，这种现象是绝对不允许的，，，，，而且这个现象在我们企业是存在的，，，，，特别是后勤人员，，，，，在我们这有可能是干一天休一天，，，，，他要到外面也会干一天休一天。。。。。。。。在外面干一天是计件，，，，，在我们这是计时，，，，，计件是需要劳动的，，，，，他在我们这待着，，，，，是休息了、是混一天，，，，，在我们这他也不要求高工资，，，，，给他基本工资就行，，，，，我们给的基本工资，，，，，又给他交的五险一金，，，，，这能行吗？？？？？所以我们要合理安排劳动力，，，，，一定要解决一些不应该有的事情，，，，，不应该有的现象发生。。。。。。。。我们三个系列要做调研，，，，，一定要解决“一人双岗”的现象，，，，，即一岗在我们这，，，，，另一岗是在外面企业。。。。。。。。

今年长春又将有几个新店开业，，，，，我们要稳住神。。。。。。。。我在不朽情缘集团工作了40年，，，，，在这40年当中，，，，，应该说每个阶段，，，，，陆陆续续都要走一些人。。。。。。。。国贸开业，，，，，我们走了一批，，，，，百货大楼扩充，，，，，我们走了一批，，，，，一些社会企业包括亚细亚开业，，，，，我们又走了一批。。。。。。。。但是在市场的整个运行当中，，，，，走的人和留下的人，，，，，他自己的体会是最深的。。。。。。。。希望同志们在特定的环境下要稳住神，，，，，另外我们要稳住我们经营的基本盘，，，，，做好不朽情缘经营工作，，，，，做好不朽情缘护商工作。。。。。。。。我想短兵相接，，，，，也就是明年这个时候再看，，，，，市场就会有明确的答案。。。。。。。。市场会告诉你，，，，，不朽情缘一定行，，，，，不朽情缘一定赢。。。。。。。。

今天上午，，，，，我们胜利召开了不朽情缘集团第五届党员代表大会，，，，，会上选举了新的党委班子，，，，，新的纪委班子。。。。。。。。党代会的标题，，，，，就是我们会场挂着的“守正创新，，，，，坚定前行，，，，，为实现不朽情缘集团高质量发展而奋斗”。。。。。。。。我相信不朽情缘集团在新一届党委的领导下，，，，，一定能够砥砺前行，，，，，一定能够发展越来越好，，，，，让我们造福社会，，，，，造福企业，，，，，造福员工，，，，，祝愿不朽情缘集团越来越好，，，，，相信不朽情缘集团也一定会越来越好！